Pourquoi la PNH doit-elle repenser sa stratégie de communication ?

La crise sécuritaire que traverse Haïti ne se joue pas uniquement sur le terrain des affrontements, des victimes et des déplacements de population. Elle se joue également sur celui de l’information.

Dans un contexte où les rumeurs circulent à grande vitesse, la communication est devenue un véritable outil de sécurité publique.

Une question s’impose donc au commandant en chef de la Police nationale d’Haïti (PNH), André Jonas Vladimir Paraison : quand la PNH mettra-t-elle en place une véritable stratégie de communication de crise ?

La PNH communique déjà, notamment à travers la publication de bilans d’opérations sur les réseaux sociaux. Mais une véritable communication de crise exige de l’anticipation, de la rapidité, de la coordination, de la régularité et de la transparence.

Lorsqu’un quartier est attaqué, qu’une opération est en cours ou qu’une information alarmante circule, les citoyens veulent savoir ce qui se passe, ce que fait la police, quelles zones il faut éviter et quelles informations sont confirmées.

Le silence institutionnel laisse alors le champ libre aux rumeurs et à la désinformation.

La PNH devrait disposer d’un porte-parole clairement identifié, organiser des points de presse réguliers et mettre en place un mécanisme permettant de vérifier rapidement les informations qui circulent.

Sa communication doit également dépasser la simple présentation d’armes saisies ou de suspects arrêtés. La population veut surtout savoir comment elle sera protégée.

La transparence ne signifie pas révéler les informations susceptibles de compromettre les opérations. Elle signifie informer avec honnêteté, reconnaître les difficultés et expliquer les mesures prises pour y répondre.