L’OFNAC inaugure une nouvelle structure pour traiter les réclamations des passagers au Cap-Haïtien

L’Office national de l’aviation civile (OFNAC) a inauguré, lundi 3 août 2026, un bureau consacré au traitement des réclamations des passagers à l’aéroport international du Cap-Haïtien. Cette nouvelle structure doit faciliter le dépôt des plaintes et améliorer l’accompagnement des usagers confrontés à des problèmes liés au transport aérien.

Selon le coordonnateur départemental de l’OFNAC dans le Nord, Henold Joseph, le dispositif s’inscrit dans les engagements internationaux d’Haïti, notamment les conventions de Chicago et de Montréal. Il repose également sur le règlement n°001 publié en février 2026, qui prévoit notamment des mesures d’indemnisation et d’assistance en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard de vol.

La cheffe du Service de protection des passagers et de règlement des réclamations (SPPR), Marthe Gerome, a souligné que ce bureau concrétise les efforts engagés depuis l’implantation du service au Cap-Haïtien en octobre 2025. Elle affirme que ce service permettra d’accueillir les passagers dans de meilleures conditions et de traiter leurs réclamations avec davantage d’efficacité.

Le SPPR aura notamment pour rôle de veiller au respect des droits des passagers, d’examiner leurs réclamations et de contribuer à l’amélioration de la qualité des services dans l’aviation civile. Marthe Gerome a salué l’appui de la direction générale de l’OFNAC et de l’Autorité aéroportuaire nationale, ainsi que le travail des agents du service, qui ont assuré leurs missions malgré l’absence d’un espace dédié.