Zed Airlines tente d'apaiser la colère des passagers après l'annulation de ses vols vers et au départ de Montréal

Face à la vague de critiques provoquée par l'annulation de ses vols à destination et au départ de Montréal les 8 et 9 juin, Zed Airlines est sortie de son silence pour présenter ses excuses aux voyageurs affectés. La compagnie explique que cette perturbation est liée à de « soudaines contraintes de procédures aéroportuaires » et affirme mesurer « pleinement la gêne occasionnée ».

Dans un communiqué, le transporteur indique avoir activé « dès ce premier incident » sa cellule de gestion de crise ainsi que ses mécanismes internes d'assistance à la clientèle. Zed Airlines soutient avoir accordé à chaque passager une indemnité compensatoire conforme à la réglementation aérienne et assuré l'hébergement des voyageurs restés bloqués.

L'entreprise précise également avoir engagé les procédures de remboursement pour les passagers qui en font la demande. Elle affirme en outre avoir pris à sa charge l'acheminement de plusieurs passagers vers leurs destinations finales par des vols de dégagement, afin de limiter les conséquences de cette situation exceptionnelle.

Soucieuse de restaurer la confiance, la compagnie invite les personnes concernées à consulter leurs courriels et à contacter son service client pour le suivi de leur dossier. « Notre priorité reste et demeure la satisfaction de notre clientèle, même dans les situations les plus difficiles », insiste Zed Airlines, qui réaffirme son attachement à « l'intégrité, le respect, la transparence et l'équité ».