La compagnie aérienne Sunrise airways semble faire vivre le cauchemard à ses passagers ces derniers temps. Une citoyenne haïtiano-canadienne qui a contacté la rédaction de Amitié FM, décrit une expérience cauchemardesque, irresponsable,empreinte de rackettage et d'irrespect.
Nostalgique de la terre natale qu'elle a quittée depuis plus de 12 ans, elle avait décidé de rentrer au bercail à l'occasion de son anniversaire pour créer d'inoubliables souvenirs en famille. Puisque la destination était la deuxième ville du pays, elle avait pris préalablement deux billets Port-au-Prince/
Cap-Haïtien pour le mercredi 04 octobre. Se trouvant sur les lieux dès 2:40 avec un membre de sa famille, elle n'a pas pu voyager en dépit du fait que le départ était prévu à 3h.
Selon son récit, un agent de Sunrise airways lui a fait croire qu'elle était en retard. Pourtant, d'autres personnes arrivées après elle ont pu payer sur place le billet à des prix exhortants, enregistrer leurs bagages, et embarquer sans aucune restriction. "J'ai été surprise de voir à quel point la corruption avait gagné en proportion même dans le secteur de l'aviation ".
Pour pouvoir finalement voyager, la compagnie lui a demandé, sans aucune garantie, de rester en attente pour le lendemain, soit le jeudi 05 octobre. En cas de refus, elle doit payer deux autres billets à hauteur de 153.99 USD chacun; ce qu'elle affirme avoir fait sans hésiter. "Arrivée à l'aéroport International Toussaint Louverture le lendemain, un autre agent apparemment de bonne foi a été surpris d'écouter ma version. Selon lui, il y avait possibilité pour moi d'embarquer sur le prochain vol la veille sans avoir besoin de payer ces deux autres billets. Pour cela, je ne devais payer que 60 dollars de plus ", a-t-elle expliqué avec remords.
A ce moment, un troisième agent venu de nulle part s'est immiscé dans la conversation. " Li di m menm si m te peye 2 lòt biyè pou vòl 5 oktòb la, mwen dwe peye 300 dola ankò si m vle vwayaje", nous a-t-elle raconté d'un ton furieux.
L'intervention de cet autre agent de la compagnie aérienne Sunrise airways qui a été illico contestée par son confrère, lui a mis la puce à l'oreille. "A ce moment précis j'avais fini par comprendre que j'avais affaire à des gens peu sérieux qui veulent peut-être m'arnaquer à tout prix... J'ai commencé à hausser le ton. Pour éviter que j'attire l'attention d'autres clients, ils ont cédé en me laissant embarquer sans payer les 300 dollars à raison de 150 dollars par billet", a-t-elle fait savoir.
Ce n'est pas tout. Le calvaire de la dame n'a pas terminé. Le 11 octobre, elle n'a pas pu laisser le Cap-Haïtien pour rentrer à Port-au-Prince en vue de prendre son vol pour le Canada le même jour. À sa grande surprise, un agent de Sunrise lui a fait savoir que son vol retour a été annulé en raison du fait qu'elle n'avait pas voyagé comme prévu le 04 octobre.
"J'étais hors de moi en apprenant cela sachant que mon vol pour le Canada était fixé au mercredi 11 octobre avec Air Transat. Après ce qui s'était passé à Port-au-Prince, je m'attendais à toutes les bêtises de la part de Sunrise mais pas à un tel irrespect ", a-t-elle martelé ajoutant que la compagnie avait finalement admis que c'était une erreur de sa part.
Face à cette situation désolante, elle a résolu, faute d'alternatives, de prendre un vol Cap-Haïtien/Miami avec la même compagnie pour le lendemain. Pour cela, elle confirme avoir payé 589 dollars au lieu de 889 dollars. "Normalement je ne devais rien payer car l'erreur ne vient pas de moi". Le pire, l'avion a eu 7h de retard. La dame a laissé Cap-Haïtien à 4:00 PM au lieu de 9:15 AM. Pour cause, elle a perdu son deuxième vol Miami/Montréal pour lequel elle avait payé 303 dollars.
"Une fois arrivée à Miami, j'ai pris un autre vol de connexion pour Miami/Toronto pour 176 dollars. De là, j'ai pris un autre avion pour Montréal. Celui-la m'a coûté 500 dollars", a-t-elle détaillé soulignant qu'elle a tout payé à ses frais : hôtel, billets et nourriture.
"Les employés de Cap-Haïtien ont tout fait pour m'aider. Lorsque je leur ai expliqué ce qui m'est arrivée à Port-au-Prince, ils n'étaient pas surpris. Ils m'ont dit qu'ils ont déjà eu des plaintes similaires", s'il faut croire notre contact.
"Je ne souhaite jamais revivre une telle horreur. Je remercie Sunrise airways d'avoir gâché ce moment de bonheur vécu avec ma famille après tant d'années passées loin de mon pays que j'aime tant".
PLR
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